Wat wilden we bereiken?
Wij blijven ons inspannen om de dienstverlening aan onze inwoners te verbeteren. Het afgelopen jaar is energie gestoken in de verder ontwikkeling van ons Klant Contact Centrum. Hiervoor zijn werkprocessen geanalyseerd en verbeterd, medewerkers getraind en opgeleid voor snelle en adequate afhandeling van de eerstelijns vragen. Daarnaast hebben wij gewerkt aan het verbeteren van de on-line formulieren, deze uitgebreid met een paar nieuwe producten. Inwoners kunnen vanuit huis inmiddels al een aantal zaken zelf regelen, zoals het aanvragen van een rijbewijs en zaken als verhuizing, geboorte, overlijden, huwelijk kunnen online geregeld worden. Ook is de informatie op de website verder geactualiseerd en ge-updated, oude informatie en niet bezochte pagina’s zijn verwijderd.
Verder is er vanaf mei 2023 een start gemaakt met het onderzoeken van de klanttevredenheid via de telefonie en balie Burgerzaken. Voor de website gebeurde dit al. De resultaten worden vergeleken met omliggende gemeenten. We werken samen met verschillende gemeenten in West-Friesland door dezelfde meetsystemen te gebruiken. Hierdoor kunnen wij onszelf vergelijken met andere gemeenten in onze regio. De eerste resultaten voor de kanalen balie en telefonie laten positieve cijfers zien (tussen de 7.0 en 8.0, dat is gemiddeld voor de regio Westfriesland). Via online aanvragen wordt al langere tijd klanttevredenheid gemeten. Daarin scoort Koggenland hoog t.o.v. de regio, in mei 2023 een 8.0, waarbij een tweede plek wordt behaald in de regio.
Wat hebben we daarvoor gedaan?
Inwoners worden zowel digitaal als fysiek geholpen. Fysieke afspraken vinden plaats op afspraak, zodat de organisatie voorbereid is voor de inwoner en zodat de dienstverlening optimaal wordt ingezet. De digitale dienstverlening wordt steeds verder uitgewerkt. Er is een scan gemaakt van de digitale producten die de gemeente Koggenland al aanbiedt en van de mogelijkheden die er verder zijn, waaruit een plan van aanpak is opgesteld voor de doorontwikkeling van de digitale dienstverlening.
Overige ontwikkelingen
In 2021 is ervoor gekozen om de balie van de gemeente te sluiten op vrijdag als gevolg van besluitvorming rondom de ombuigingen. Telefonisch is de gemeente wel op vrijdag bereikbaar. Vanuit het oogpunt van dienstverlening wordt onderzocht of de balie wel open kan om onze inwoners en ondernemers, alsmede de bezoekers goed te kunnen blijven bedienen.
Het voorkomen van adres- en identiteitsfraude blijft een speerpunt. Alle medewerkers van burgerzaken zijn opgeleid om de identiteit van een persoon goed te kunnen beoordelen. Op de afdeling is speciale apparatuur beschikbaar om de documenten te controleren op echtheid.
Alle medewerkers van Burgerzaken kunnen documenten op echtheid controleren
Gemeenteraadsverkiezingen
In maart 2022 zijn de gemeenteraadsverkiezingen gehouden. De verkiezingen zijn in coronatijd georganiseerd, wat onder andere tot gevolg had dat een aantal stembureaus meerdere dagen geopend was. Ondanks dat meerdere stembureauleden zich terugtrokken in verband met corona, is het gelukt om de stembureauvacatures in te vullen. De politieke partij Welzijn Koggenland deed niet meer mee aan de verkiezingen. D66 is voor het eerst vertegenwoordigd in de gemeenteraad van Koggenland. In totaal zijn er weer vijf politieke partijen vertegenwoordigd in de gemeenteraad, te weten VVD, GBK, CDA, PvdA/GL en D66. De uitkomst van de verkiezingen heeft geleid tot een gewijzigde samenstelling in de verhouding coalitie-oppositie. Er heeft één hertelling plaatsgevonden.